本文档内容是基于我个人对RPA的理解产生的，目的是帮助您挑选流程自动化场景，阅读时间约为10分钟

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本文档包含以下部分：

1.确定流程自动化的目标

2.场景初步调研方法

3.场景确定及细化

4.一些需要考虑的小点

RPA是一个可以自动模拟人的电脑操作来将手工工作自动化的工具，具有灵活性高，开发成本低，实现速度快等优势，可以为用户实现降低人工工作量，加速流程，提高数据准确性和流程合规性等价值。

但是工具再好，也需要用在合适的地方，才能做到价值的最大化，我在这里为您分享一下我认为应该如何为RPA工具找到合适的场景来实现其价值

做任何事之前，如果没有一个明确的目标，都将事倍功半，使用RPA工具也是这样，而基于其特性，一般目标都会围绕以下一点或者几点展开：减轻员工工作量的压力，加速流程，提高数据准确性，提高流程可追溯性。

那么反过来看，遇到什么样的痛点时可以考虑RPA呢？那就是员工重复工作量大，流程缓慢以及数据时常录入错误等，其中工作量压力和其他痛点往往是相关的，如果工作量很小，往往其他问题也不会很大。

所以在第一次接触RPA工具时，应当以节省工作量为主要目标，并且工作量是一个比较容易量化的标准，领导更容易看见成效，而员工的体验也会比较直观。在熟悉RPA工具的效果之后再专注体现其他部分的价值可能更加合理。

RPA灵活性很高，可以适用于各种场景，我们不可能第一次使用RPA就去调研所有场景，必须有的放矢，而基于前文的分析，首先应当把目标放在节省工作量上，故而相匹配的场景就会是当前人工工作量大的流程。

哪些流程工作量比较大呢？无论是频率高还是单次耗时长都可以称得上工作量大，故而可以从这两个角度去做调研，无论是以调研问卷的方式还是当面访谈，都应当以这两个问题为核心:

1. 您的日常工作中，电脑操作耗时吗？请举出最耗时的几个电脑操作
2. 这些电脑操作有固定逻辑吗？是否每次执行时逻辑都不同？

事实上，初步收集场景列表时，要确认的是场景的以下信息：

1. 当前手工操作的工作量，以单次耗时乘以频率得出，工作量越大则价值越大
2. 是否存在复杂判断，复杂判断少，可行性才高
3. 是否涉及非结构化数据，例如PDF，照片等，涉及的越多实现难度越高

从场景列表中挑出价值高的，可行性强的场景后，就可以深入调研以确认实施顺序了

在深入调研，了解人工操作的详细步骤时，应该细到每一个动作，例如操作SAP就可能包括：打开SAP GUI，双击目标系统，在登录框输入账号和密码，点击登录。

有了这些步骤之后，如果该步骤涉及数据，还需要标明数据来源，例如创建销售订单时需要填写的数据很多，有些来自Excel，有些来自其他系统，所以最好是每个数据字段都标明来源

确定了步骤和数据来源后，其实我们就可以大概分析出流程耗时长的根本原因了，有些时候需要的数据没有接口所以只能选择RPA；有些时候是因为数据来自照片或者不规则的对账单，无法通过系统识别；有些时候是因为开发力量有限暂时还没有实现自动化。

在真正启动开发流程之前，还有几件事需要额外考虑。

首先是启动方式。RPA一般分为手动启动和自动启动，但对RPA真正熟悉之前，推荐使用一台RPA专用电脑加上手动启动的方式来部署机器人，这样能避免用户电脑环境的复杂性，同时可以对RPA流程保持人工观察，在确认运行稳定之后再切换至定时/API启动。等大家对RPA的运行模式都熟悉了，再将机器人分配给用户自用电脑去使用，否则的话很容易出现运行不稳等问题，导致大家对新技术快速失去信心。

其次是错误处理机制，流程发生通用错误时是否需要通知IT管理员，还是先通知业务用户，通知的方式是邮件还是钉钉，企微等

最后是流程痕迹的保存，可以以本地文件或者系统日志的方式记录流程涉及的数据，来保证所有痕迹都是可追溯的。

选择适合的RPA自动化场景是成功实施RPA的第一步。通过了解业务流程、评估规模和频率、确定规则性和标准性、识别人工错误和审查任务、考虑ROI和投资回报，您将能够明智地选择自动化的任务，为您带来显著的效益。祝您在RPA的旅程中取得圆满成功！

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