产品/组织持续改进方法论 - 郑瀚Andrew
2024-2-27 17:21:0 Author: www.cnblogs.com(查看原文) 阅读量:8 收藏

质量改进是质量管理的一部分,它致力于增强满足质量要求的能力。

持续改进是每一个组织永恒的追求。管理者应不断地主动寻求对组织过程的有效改进,而不是等出现了问题才去寻找改进的机会。

改进的范围可以从渐进的、日常的持续改进到战略突破性改进,组织应建立一个过程来识别和管理改进活动。改进的结果可能导致组织对产品或过程的更改,直至对质量管理体系进行修正或对组织进行调整。

组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施及管理评审,持续改进质量管理体系的有效性。

0x1:对持续改进要求的理解

  • (1)利用质量方针中持续改进的承诺和质量目标可追求的目的,或者随市场竞争的变化和质量管理体系运行的进展,通过评审更新、实施新的质量方针和质量目标,为过程的评价确定准则,为改进活动确定应该达到的要求。
  • (2)通过内部审核和外部审核,发现体系存在的不合格和薄弱环节,采取措施并予以改进。
  • (3)通过数据分析寻求改进的机会。在数据分析中,应特别注意用户要求变化的趋势、市场走向及同行业竞争对手的发展水平,以便适时改进产品特性和质量管理体系,增强用户满意度。
  • (4)利用体系、产品和过程的有关信息,从提高产品质量水平、过程控制能力和质量管理体系的有效性出发,识别质量管理体系的不完善、不全面、不尽科学之处,实施纠正措施和预防措施,防止不合格事件再次发生。
  • (5)开展管理评审,对体系适宜性、充分性和有效性进行改进。

0x2:持续改进的两条基本途径

持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”,所谓循环活动就是反复进行的经常性的活动。对过程进行持续改进有两条基本途径:

  • (1)突破性项目,即对现有过程进行修改和改进,或者实施新的过程。它们通常由日常职能之外的小组来实施。
  • (2)由组织内部人员对现有的过程进行渐进的持续改进活动。

0x3:持续改进的管理

为了有助于确保组织的未来并使顾客满意,管理者应当创造一种文化,以使组织内的员工都能积极参与寻求过程、活动和产品性能的改进。

为了使组织内员工积极参与,最高管理者应当营造一种环境来分配权限,从而使员工都得到授权并接受各自的职责,以识别组织业绩的改进机会。在咨询师的辅导下,通过下述活动可以做到这一点:

  • (1)确定人员、项目和组织的目标。
  • (2)与竞争对手的业绩和最佳做法进行水平对比。
  • (3)确立建议制度,包括管理者对改进及时做出反应。
  • (4)对改进的成就给予承认和奖励。

0x1:突破性项目

突破性项目通常包括对现有过程的再设计,包括以下内容:

  • (1)确定改进项目的目标和框架。
  • (2)对现有过程的分析并认清变更的机会。
  • (3)确定并策划过程改进。
  • (4)对过程的改进进行验证和确认。
  • (5)对已完成的改进做出评价,包括吸取教训。

0x2:渐进的持续改进

渐进的持续改进,即日常的改进工作,通常由在岗的员工完成,不需要成立跨职能的临时工作组。这些员工是提供渐进的持续改进信息的最佳来源,并常常参加QC小组这样的工作组。组织对于渐进的、持续的过程改进活动也要进行控制,以便了解改进的效果。参与改进的员工应被授予相应的权限,并应该得到与改进有关的技术支持和必需的资源。

为使员工参与改进活动并提高他们的参与意识,管理者应考虑以下活动:

  • (1)成立改进小组,并由组员选出组长。
  • (2)允许员工对他们的工作场所进行控制和改进。
  • (3)将培养员工的知识、经验和技能作为整个质量管理活动的组成部分。

PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的,由戴明采纳、宣传并获得普及,所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。

PDCA循环的含义是将质量管理分为4个阶段,即

  • 计划(Plan)
  • 执行(Do)
  • 检查(Check)
  • 处理(Act)

在质量管理活动中,要求把各项工作按照做出计划、计划实施、检查实施效果的流程执行,将成功的纳入标准,不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法是质量管理的基本方法,也是企业管理各项工作的一般规律。

依据PDCA模型,结合服务运营内容,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量,如下图所示。


文章来源: https://www.cnblogs.com/LittleHann/p/18036762
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