L' ISO/IEC JTC 1/SC 40 ha pubblicato (il 14 febbraio 2022) il white paper "ISO/IEC 20000-1: Clarifying measurements". Purtroppo non riesco a trovarlo nel surface web, ma solo nel deep web, ossia su LinkedIn, qui: https://www.linkedin.com/groups/12777402/.

Lettura interessante perché fornisce qualche esempio di misurazione di un sistema per la gestione dei servizi da considerare. Si osservi però che gli esempi non sono numerosi e confermano il fatto che non bisogna necessariamente avere tante misurazioni per gestire correttamente un sistema.

Da un punto di vista teorico, segnalo la suddivisione delle misurazioni tra quelle necessarie per valutare il sistema di gestione, la prestazione dei servizi e gli impatti (ossia il valore) del sistema di gestione.