未来购物真的来了。 作者 | ray 编辑 | 郑玄场内场外,处处赛场。 当全世界三分之二人口的目光都聚集一处,奥运,从来不单只是体育的竞技。场馆之内,接连的世界纪录突破之外,本届奥运会还是黑科技最多、AI 应用最广的一届奥运会。奥运期间,AI 被用到了裁判打分、技术分析、数字化传播、解说助力、选手训练等方方面面。芯片巨头、云服务玩家、AI 小巨头全数下场。场馆之外,则是品牌营销的竞技场。爱彼迎、阿里巴巴、安联保险、Atos、普利司通在内,本届奥运全球合作伙伴(TOP 赞助商),也正从衣食住行,到保险金融,从办公用品到咨询服务,以一种无形的方式,全方位影响全世界 60 多亿人生活的方方面面。而他们如何承接与转化奥运会期间的泼天流量,也在一定程度上展现了近些年来他们关于技术、关于品牌的最新思考与技术进步。作为国内唯一的独家奥运 TOP 赞助商,阿里巴巴本届奥运营销重点围绕 AI 展开。一方面,基于阿里巴巴为奥运会提供的 AI 驱动的云服务,本届赛事在云上办赛和转播,尤其是云上 AI 多镜头回放的应用,助力奥运从卫星转播全面进入云转播的时代。另一方面,基于阿里巴巴赞助奥运会的另一个类别-电商服务,它在香榭丽舍大街这条举世闻名的商业街上,还搭建了一个名为香榭丽舍阿里廊的未来生活体验馆。在阿里廊这个空间里,游客可以定制专属的智能助理,完成依据喜好定制化妆品、香水和音乐,甚至可以创建虚拟分身参加走秀。奥运加持,场子选在全球最知名的购物天堂,香榭丽舍阿里廊无处不在的黑科技背后,绝不仅是一场简单的技术秀肌肉,背后还藏着阿里巴巴关于未来零售电商商业模式,关于 AI 应该如何服务人类的更多思考。
集合奥运与香榭丽舍两大重量级营销元素,香榭丽舍阿里廊表面看只是阿里对技术的秀肌肉,内核里却是阿里用技术改变未来购物模式的野心集合。事实上,这也是阿里相比 OpenAI 等单纯的技术提供商,最大的优势所在——擅长研发技术,更擅长在直播、云购物场景中用好技术。这种用好的第一层,是用 AI 更好地服务于人,加快电商行业的迭代。回顾过去,不难发现,以阿里巴巴为代表的中国的电商行业历史,虽然已经有二十多年,但在此期间,进化从来没有停止:从黄页到网店,从基本的把货在网上卖到把不同货通过网络卖给不同人;从千篇一律的卖货到根据需求定制产品;从搜索到推荐;其进化的最基础逻辑是让传统的人找货,到更精准的货找人。而从人找货到货找人进化背后,一个违背很多人认识的地方是:通常情况下,我们其实并不知道自己适合什么。而且,从打开搜索栏到添加购物车下单这个基本动作里,第一步搜索,就有很高的门槛。比如,传统情况下,在电商场景,女生买化妆品与衣服,效果常常是开盲盒,既不知道颜色尺寸是否真的合适,也不清楚具体的上身效果如何,叠加不同用户对身材展现与宽松舒适以及穿衣场景之间的不同尺度把握,过去几年间,女装也就成为了各品类中退货率最高的商品之一。基于这个现实,一些上妆、换衣 VR 设备应运而生。然而,其根本问题在于,这些设备,大多是根据单纯历史浏览习惯进行商品推荐。于是,一个悖论形成了,客户往往想做更多尝试却不知道买什么,才用 VR,结果 VR 推荐的,还是客户原本看过甚至买过的东西。而阿里廊中的 Make Up 模块,可以通过 AI 面部识别能力、检索能力、实时信息/数据的处理能力,绕过传统的水光肌粉底、少女粉腮红之类单一维度选品思路,将主观的感受转化成为客观理性的需求,根据用户面部特征分析来做精准推荐,进而提供最适合的解决方案。知道自己适合什么之后,如何对应到具体的商品,依旧是一道学问。产品设计维度,精准的产品推荐背后,是胶囊 1「个人超级 agent」建立,在购物时为用户配备超级智能的私人 AI 助理,不仅知道什么适合你,也知道你喜欢什么,甚至还能超越你的认知壁垒,给你更精准更有效更匹配的选择。背后所涉及的技术,既包括文字、图片、视频等多模态不同格式的信息读取、理解和学习分析;也包括全球 200 多种语言的对话能力:最终的交互环节,也应该更拟人化,像一个真实存在的全能助理一样。在解决了知道适合什么,应该买什么的问题之后,就到了消费的最后一环,让用户不只获取商品,更能获得精神满足。在线下消费场景中,体验的重要性体现得尤为明显——我们总是更倾向于在服务更好的商店进行更多的消费。比如,同样是火锅,顾客更愿意为服务更周到的海底捞付出更高的溢价。也是因此,在第四个胶囊之中,阿里通过 AI 技术构建了一个更立体丰富的氛围场,为用户带来更综合的情绪反馈。至此,从如何买,到买什么,再到如何买得开心,在香榭丽舍阿里廊,通过 AI,一切形成了闭环。