#科技资讯 蓝点网网友分享英特尔第 13/14 代酷睿桌面处理器联系售后更换流程，全程两周收到新的零售盒装版 CPU。网友这款是 i9-13900K 处理器，在联系英特尔中国售后电话后进行了沟通，随后将 CPU 寄回英特尔检测，寄回 10 天后收到英特尔寄送的全新 13900K。查看全文：https://ourl.co/105436

早前英特尔已经发布公告宣布所有英特尔第 13/14 代酷睿桌面处理器获得延长保修，而已经出现崩溃和不稳定情况的 CPU 可以申请换新，蓝点网网友 @小虎仔 自 8 月 1 日联系英特尔售后服务电话，到 8 月 15 日收到英特尔提供的全新酷睿 i9-13900K 盒装版。

需要提醒的是英特尔只对零售盒装版负责，如果是成品设备则用户需要联系 OEM 制造商，如果是散片则需要联系销售商，散片能否更换其实完全取决于销售商。

特别说明：已经出现崩溃和不稳定的 CPU 即便安装微代码更新也不能修复，这属于硬件损坏只能换新，建议用户莫要被忽悠一定要坚持更换，虽然会耽误半个月的使用，但可以解决崩溃和不稳定问题。

下面是网友分享的售后更换流程：

【8 月 1 日 15:43】拨打了英特尔售后电话（4009202200），联系人工客服说明了处理器的情况（经常导致蓝屏、卡死等），期间询问了我使用的主板型号，以及有没有更新 BIOS 到最新版（这里应该有坑，如果回答没有更新 BIOS，客服大概率会让我更新 BIOS 到最新版再观察一段时间看看），回答完之后让我选择直接更换还是等 8 月中旬更新 CPU 微代码修复相关问题（我当时就在想，CPU 都已经物理损坏了，就算更新了微代码，也无济于事啊），果断回答选择了更换，然后让我提供姓名、电话、邮箱地址（用来接收英特尔保修案例）

【8 月 1 日 16:46】收到了《英特尔客户支持》的邮件，按要求填写了一些信息（购买凭证、型号、金属盖最后一行、绿色底板边框上的 5 位数字、收件信息），填好之后回复

【8 月 5 日 09:02】收到了《英特尔客户支持》的邮件，“查看到您提供的订单截屏中购买地址与您申请保修的地址不一致，请问是什么原因？”，说明原因回复

【8 月 5 日 14:12】收到了《英特尔客户支持》的邮件，“经审核人员反馈，需要您重新提供一下包含购买时间等信息的完整购买凭证，谢谢！”，购买凭证我使用的某宝订单截图，但是我截图的时候没截到订单交易时间，怪自己。。。然后重新截图回复了

【8 月 5 日 14:49】收到了《英特尔客户支持》的邮件，“感谢您的回复，CPU 最终是否能够保修更换，以仓库收到处理器实物的检测结果为准。稍后会替您提交保修订单申请，以下是后续流程…”

【8 月 5 日 15:00】收到了《英特尔客户支持》的邮件，按照邮件中的收件指南，将 CPU 寄回了

【8 月 15 日 08:00】收到了英特尔全新未开封的原盒 CPU（对了，流程中只有订单截图中显示我购买的是原盒 CPU，不知道散片行不行）