Se hai necessità di contattare l'assistenza di Amazon (live chat con un operatore o chiamata) per un reso, un rimborso o un ordine non ricevuto, non è semplice districarsi tra le centinaia di menù e sezioni. Non dare per scontato che l'operatore sappia già il tuo problema, per questo motivo tieni a portata di mano il numero ordine, data di ordine e consegna prevista. Di solito le fasce orarie meno trafficate sono la mattina e il primo pomeriggio.

CONTATTARE L'ASSISTENZA MEDIANTE APP AMAZON

Apri l’app Amazon e fai il login col tuo account. Vai al menu (≡) in basso a destra e scegli "Servizio clienti". Seleziona l’ordine (o oggetto) che non hai ricevuto o comunque quello su cui hai avuto un problema. Ti verranno proposte delle opzioni automatiche, scegli qualcosa come: problema con la consegna, non ho ricevuto l’ordine, etc Schiaccia su "Ho ancora bisogno di aiuto". In seguito potrai scegliere se chattare con un agente o essere richiamato.

CONTATTARE L'ASSISTENZA MEDIANTE SITO WEB AMAZON

Vai su Amazon e accedi al tuo account, in alto troverai la sezione "Servizio clienti". Cerca l’ordine specifico nella lista degli ordini recenti.

Segui il percorso simile a quello dell’app dove trovi suggerimenti per risolvere il problema: problema con l’ordine, reso etc e schiaccia su "ho ancora bisogno di aiuto". Alla fine vedrai l’opzione "inizia a chattare ora" (si apre una nuova finestra), chiamata o mail. Aperta la finestra della chat, ti risponderà live un'operatore Amazon.

VENDITORI TERZI

Se l’ordine è venduto da un terzo (venditore marketplace), vai alla pagina dell’ordine e clicca su "Contatta il venditore" per inviargli un messaggio diretto. Alcuni venditori hanno chat automatica e non è possibile contattarli direttamente. In casi simili, puoi chattare con un operatore Amazon e risolvere con lui (contatterà il venditore per te e dovrà rispondere entro 48 ore, in caso negativo, puoi ricontattare l'assistenza Amazon per il rimborso dei fondi).